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formulaire de satisfaction | Accolab

le labo, le patient et vous

Dans le cadre de notre démarche qualité (norme ISO 15189) et parce que nous sommes à votre écoute, nous vous demandons de bien vouloir prendre quelques minutes pour compléter ce formulaire de satisfaction. Votre contribution va permettre d’améliorer nos services.

Dans la mesure du possible, tous les champs du formulaire doivent être remplis afin que nous puissions répondre au mieux à vos attentes.

Merci de votre confiance et soyez assurés de la confidentialité de ce questionnaire.

votre lieu d'exercice

date des résultats
ou de l'ordonnance

1. Accueil téléphonique

êtes vous satisfait...

1 • Du délai de prise en charge de votre appel ?





2 • De la courtoisie de votre premier interlocuteur ?





3 • De la facilité pour obtenir le bon interlocuteur ?





2. Réalisation des analyses

êtes vous satisfait...

1 • De la pertinence des résultats ?





2 • De la prise en charge des urgences par le laboratoire ?





3 • Des informations fournies par le biologiste sur la réalisation des analyses ?





continuer

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3. Rendu des résultats

êtes vous satisfait...

1 • Du délai de rendu des résultats de routine ?





2 • Du délai de rendu des résultats en urgence ?





3 • Du délai de transmission des résultats concernant les suivis thérapeutiques ?





4 • Du format des éditions proposées ?





5 • De la transmission des résultats critiques ?





6 • Des valeurs de référence et unités ?





7 • Des avis et interprétations ?





continuer

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4. Les biologistes et vous

êtes vous satisfait...

1 • De la réactivité du biologiste en cas de besoin ?





2 • De la disponibilité du biologiste ?





3 • De la pertinence et la qualité des réponses à vos appels ?





4 • En amont, les informations et le conseil sur certaines ordonnances en fonction de vos recherches ?





5 • Du rôle du biologiste en tant que partenaire dans l'intérêt de vos patients communs ?





Vos remarques et suggestions :

5. Satisfaction globale

Quelle note de 1 à 10 donneriez-vous au laboratoire ?











Remarques et suggestions finales :

valider

merci

de votre participation