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Formulaire de Satisfaction | Accolab

Votre satisfaction

A votre écoute, nous vous proposons ce formulaire de satisfaction. Votre participation va nous permettre notamment d'améliorer la qualité de nos services. Votre satisfaction est notre objectif.

Merci de votre confiance et soyez assurés de la confidentialité de ce questionnaire.

Nom ou n° dossier

Votre laboratoire-- faites un choix --

date de votre visite

heure de votre visite--

1. Fréquentation/Accès

êtes vous satisfait...

1 • Des horaires d'ouverture ?





2 • De la facilité d'accès au laboratoire ?





3 • De la propreté des locaux (accueil, attentes, salles de prélèvements, toilettes) ?





4 • De la facilité pour prendre rendez-vous ?





2. Accueil téléphonique

êtes vous satisfait...

1 • De la rapidité de prise en charge de votre appel ?





2 • De la courtoisie de votre interlocuteur ?





3 • De la réponse de votre interlocuteur ?





continuer

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3. Accueil au laboratoire

êtes vous satisfait...

1 • De la courtoisie de votre interlocuteur à votre arrivée ?





2 • Des délais d'attente à l'accueil avant votre enregistrement ?





3 • Du respect de la confidentialité ?





4 • Des informations concernant les délais d'obtention des résultats lors de l'enregistrement de votre dossier ?





Suggestions et améliorations :

4. Prélèvement

êtes vous satisfait...

1 • Le délai d'attente pour le prélèvement (après l'enregistrement de votre dossier à l'accueil) ?





2 • La qualité du prélèvement ?





3 • Le confort de la salle de prélèvement ?





4 • La courtoisie du prélèveur ?





Vos remarques particulières :

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5. Les biologistes et vous

êtes vous satisfait...

1 • La disponibilité de votre biologiste au laboratoire ou par téléphone ?





2 • Des conseils prodigués par votre biologiste ?





Vos suggestions :

6. Les résultats

êtes vous satisfait...

1 • Le respect du délai annoncé pour recevoir ces résultats ?





2 • La compréhension du compte rendu ?





3 • La présentation du compte rendu ?





4 • Le mode de transmission des résultats ?





7. Satisfaction globale

Quelle note de 1 à 10 donneriez-vous au laboratoire ?











Remarques et suggestions finales :

valider

merci

de votre participation